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（记者丁琪蜜通讯员翁盈昌）10月21日下午，普陀馨悦居家养老服务照料中心服务人员张赛珠和王亚珠来到沈家门街道西河社区83岁独居老人阮秀珠家，为老人擦玻璃、拖地板、洗衣服……服务人员的暖心服务让阮秀珠乐得合不拢嘴。　　 在“馨悦”，像阮秀珠一样通过政府购买，享受居家养老服务的老人不在少数。服务形式多样化　　 “我母亲独居，我平时工作很忙，想找个人照顾她的日常起居。”近日，沈家门街道居民夏宪华来到“馨悦”，向工作人员询问有关居家养老的服务事项。她说，母亲邻居也是独居老人，经常有“馨悦”服务人员上门服务，这不仅让老人生活得到保障，也减轻了子女负担。　　 “馨悦”负责人陈亚君告诉夏宪华，目前中心服务主要分居家养老和日常托管两部分。居家养老主要上门提供助餐、起居、助浴、保洁等日常生活照料服务；老人也可在中心进行日常托管，中心设活动室、休息室、心理慰藉室以及保健室等，老人可根据自己需求进行选择。　　 “目前我们和政府合作，凡是70周岁以上符合条件的老人均可通过政府购买的方式享受到我们的免费服务。”陈亚君说。打造过硬服务队伍 王亚珠每次上门服务前都会背上中心配备的小包，里面装有剪刀、指甲钳、血压计、血糖仪等。她告诉记者，这些工具和仪器基本能满足服务对象的所有服务需求，这需要服务人员掌握多种技能。 　 “我们的服务人员都经过严格培训和筛选，除具备综合素质高、来源可靠等条件外，还必须有爱心、耐心和责任心。”陈亚君说，每个服务人员都是持证上岗，中心实行全程跟踪管理，确保服务质量，保障老人利益。　　　　 “馨悦”每月还请专业医护人员为服务人员进行基础医疗知识培训。“比如针对老年人比较常见的糖尿病、骨质疏松、高血压等疾病，我们定期开设专题讲座，让服务人员充分学习、掌握一些基本知识和技能，从而更好地服务老人。”陈亚君说。服务延伸到海岛　　 目前，“馨悦”在本岛设西河、西大、大蒲湾、小蒲湾以及普陀医院服务点。为更好地服务海岛老人，他们还在鲁家峙、六横和桃花设立服务点。　　 “海岛老人就医不方便，有了居家养老服务后，老人们看病能省不少麻烦。”陈亚君说，他们在前期挨家挨户上门为受助老人建立健康档案，以此有针对性地提供服务。　　 六横台门孤寡老人刘罗才是“馨悦”服务对象。今年7月，老人脚摔伤只能卧病在床，“馨悦”服务人员得知后，天天上门为老人送饭、喂饭、擦身、洗衣……直到老人脚好为止。为了感谢服务人员的悉心照料，刘罗才特意托人送来“敬爱老人，尽心尽力”的锦旗。

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为进一步提高老年人的健康观念和自我保健意识，倡导科学合理健康的生活方式，本馨悦居家养老服务照料中心举办了一系列丰富多彩的活动。在活动参与中增强了老人彼此间的关系，扩大了他们的交友圈子。让他们拥有了一个健康、丰富多彩的老年生活。让他们“老有所学，老有所为”。中秋茶话会消署茶话会照料中心图书室看书 中秋茶话会重阳节敬老活动

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一、基本简介 普陀馨悦居家养老服务照料中心前身是“馨悦家政服务中心”，该中心成立3年以来已经服务了1万多名老人。为了更好地服务于普陀老人，于2015年8月在“馨悦家政服务中心”的基础上，经普陀区民政局批准成立了专业居家养老照料服务中心，正式注册登记为民办非企业单位，并加盟于舟山12345为民公共服务信息平台和舟山市养老服务（智慧养老）信息平台。2016年11月，本馨悦养老服务中心被浙江省老龄办、浙江省社会福利协会、浙江省商茂业联合会评为浙江省居家养老服务知名机构（企业）。 本养老中心始终坚持“以人为本、细致入微、全心呵护、精心护理”的敬业精神，实行持证上岗，为岛城老年服务对象提供优质的服务。 中心下设服务点有：普陀医院服务点、西河社区服务点、鲁家峙社区服务点、六横服务点、桃花服务点。服务职能有：居家养老服务部、护理部、综合维修部、财务部、办公室；主要服务项目：生活照料服务、精神慰藉服务、日间照料服务、康复护理服务、综合维修服务等。中心现有管理人员10名，专业服务人员100多名，其它兼职人员20名，业务覆盖普陀全区；中心还邀请专业医务人员定期为老年人做健康心理指导；其次中心专业服务人员都经过严格的培训和筛选，综合素质好、来源可靠、有爱心、耐心、责任心。中心实行全程跟踪管理，确保服务质量，保障老人利益。 二、特色工作 为空巢、独居、五保和特困老人提供各类养老服务。提供家政和健康膳食服务。提供老年人的心理护理及健康指导。一、明确对象 凸显专业 馨悦养老服务中心主要护理60周岁以上需要服务的空巢、独居、特困及失智失能老人为服务对象，提供及时有效便捷的服务二、完善服务 提高质量 中心拥有一支高素质专业化护理及居家养老服务团队，根据服务对象的实际要求，提供多元化的专业服务。三、资源共享 服务便捷 中心拥有100多位专业家政服务人员可以及时调配，随时随刻确保服务快捷到位，共同参与居家养老服务，协助老年人。 对老人点对点的关怀、面对面的服务、心贴心的沟通。四、服务内容一、生活照料服务 1、助餐服务：尊重老人的饮食习惯，合理搭配营养，为他们提供代买、洗、煮等餐饮服务；并配送餐。 2、起居服务 ：协助病人及老人刷牙、洗脸；协助穿脱衣服和如厕；整理衣物；为病人及卧床老人提供翻身等服务。 3、助浴服务：为老人提供洗浴等服务，协助洗脚、修剪指（趾）。 4、保洁服务：提供各种保洁服务。二、康复护理服务 根据老人需求，陪同老人及时就医服务，告知老人正确执行医嘱，协助老人正确使用康复保健仪器，协助开展医疗辅助性工作，正确测血压、血糖、体温等。三、精神慰藉服务 1、精神支持服务、为老人读报、陪同看电视、陪同逛街、购物、陪同散步、与老人进行耐心、细心交流与倾听。 2、心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，通过心理干预手段，调整服务对象心理状态。四、日间照料服务 服务人员通过上门为有需要的老人提供生活照料等服务。 三、主要事迹王雪英事迹 王雪英阿姨是一位中年、美丽、朴实大方的居家养老服务员，从我司馨悦居家养老服务照料中心开设以来，她工作兢兢业业。进入居家养老服务的对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人。每位老人的护理时间是按照政策上规定的，有时王阿姨还要延长服务时间，对于身体状况重度依赖的老人，除了给她们洗澡，帮助她们排便等生活照料外，还要为她们进行按摩，精神慰藉，使老人们不感到寂寞。如：六横孙家村外平岩乐雪成老阿姨，身患恶疾，心情异常烦躁的她，自己的子女也近不了身，王阿姨就细心地为老人按摩，耐心地疏导老人，她以自己的这份诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。王雪英阿姨经常说：“把老人当成自己的亲人，就什么苦什么累都不怕了，什么脏什么龌龊都不在乎了。”她是这样想的，也是这样做的。受到过王雪英阿姨服务的老人提起王雪英阿姨，个个竖起大拇指称赞她：“迭格妹妹人美心美，生活也干得漂亮。”（舟山话讲） 独居老人虞宝华，子女常年不在身边，嘴角经常挂着唾液。王雪英阿姨记得老人邋遢的样子，一问才知道，老爷爷因痛风手术后留下的后遗症,脚比一般人大了许多，加上80岁高龄，行动非常不方便，反应还时不时地缓慢。王阿姨看着这位可怜的老人，心在流泪，二话没说就开始为老人服务起来。还记得那会儿雨下得驰风骋雨的时候，王阿姨急急忙忙地跑到虞爷爷家里。风雨搅拌在一起，像密集的子弹噼里啪啦地打在王阿姨的脸上，疼得像针刺似的，狂风吹烂了她的雨伞。一到老人家里，只见潮水正往老人的厨房间涌去，王阿姨顾不得浑身湿个通透，说：“阿公，侬不要急，我来想办法。”王阿姨拿起勺子，把涌进来的水盛进水桶，再拎到外面去倒掉。暴雨一直不停，潮水还一直在涌，王雪英阿姨心想这不是办法，于是她找来了工具在老人的墙角边挖出一道小水沟。大风在无情地呼啸，大雨像瓢泼一样浇下来，王雪英阿姨眼睛都睁不开来，但她照样挖。阿公在边上无比怜爱地喊：“侬的个囡呀，要生病了额，等雨停了再弄。”在风雨里，王雪英阿姨把出水沟挖好了，阿公催促她早点回家，而王阿姨还要把凌乱的房间收拾干净了再走。老人目送着王雪英阿姨，一边叮嘱她要安全到家。服务员的背影粘连着老人的目光，这份感情叫不舍，在这样恶劣的气候环境下，王雪英阿姨还牵挂着她所服务的老人，她与老人的心贴得如此得近。她像蜡烛一样，有一份热发一份光，给老人们送去了温暖、安乐，为他们的家属送去了安心。 老人不仅写感谢信给我们，而且还做锦旗给我们。 在当今和谐社会里，正因为有了像王雪英阿姨一样优秀的服务员们，由于她们的敬老爱老的付出，才使得我们的社会更加和谐。她们是和平年代里最可爱的人，在她们的带动下我们全社会的爱心将传遍社会的每一个角落。叶増兰事迹 为了让每个单位，每个家庭能够生活在明亮清新的空气中，让他们生活也灿烂辉煌，就需要一批不怕脏、不怕累的人来做这项工作！用他们勤劳的双手，用他们的爱心将社会打造得更靓丽、更精彩。 当初几年前为了糊口选择了这个人人瞧不起的行业，几年做过来了，好多年走过来了，生活的改善并没在意，而精神上的收获远远胜过物质上的收获。 鲁家峙吴先生身患脑根疾病，生活不能自理，长期卧床，由于病种多，每天仅吃中西药，就多达好几种。叶増兰阿姨确实作到认真细致，从未出现差错。不怕脏不怕累，定时给病人擦药按摩，随时仔细查看，在她一年多细心地照料下，病情有所好转。不管吴先生家属在不在家，都一样会主动耐心地照顾病人，陪老人聊聊天，使他快乐地生活。 她的那份真诚和勤劳赢得了吴先生的信赖，换来了吴先生一家人对她的一份真情。 増兰阿姨凭着自己的满腔热情，兢兢业业把为老服务当做她们晚年的事业，同样也干出了一番作为。真正做到了新时代的老年人老有所学、老有所乐、老有所为。