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在探索O2O模式的大潮下，传统零售业集体触网已成事实。与最初的跟风不同，商家开始结合自身情况探索适合自己的O2O模式。传统零售企业凭借资源优势开始站稳脚跟的同时，线上企业竞争加剧，抢夺线下资源。在业内人士看来，O2O模式虽未形成清晰的盈利模式，但整个零售业在线上线下融合的大背景下将迎来新的格局。

跟风迈出第一步

3月8日注定会像“双11”一样成为零售业的一个重要时间节点。这一天，传统零售巨头与电商关系从竞争变成了竞合。店商借助移动支付成功打造O2O闭环。从去年“双11”银泰与阿里开启O2O“破冰之旅”开始，传统零售企业纷纷触网探索O2O，但在探索初期，遭受电商冲击多时的传统零售触网主要扮演的是跟风角色。

在日前举办的2014北京商业品牌大会暨第九届北京十大商业品牌评选揭晓活动中，传统零售企业集体畅谈O2O。北京商报记者统计发现，其中17家传统零售企业均通过手机App应用、上线第三方网上商城或自建商城、微信公众账号等方式迈出了O2O的第一步。在多位企业负责人看来，最初一步的营销作用远远大于实际作用。

北京翠微大厦股份有限公司总经理徐涛认为，淘宝、京东等电商企业对实体店造成了实质性冲击，不得不引起传统零售企业的重视。

在西单商场总经理尹阿奇看来，无论是微信、微店还是其他形式，实体零售做O2O真正想实现的是通过线上营销吸引消费者去线下消费，让O2O产生一次闭环交易，线上到线下然后再回归线上。

开启“私人定制”

线上线下融合已是大势所趋，跟风不能解决根本问题。与第一波跟风触网相比，传统零售企业开始结合自身情况，开启O2O“私人定制”模式，推动O2O实质性的进展。

华润五彩城总经理祝林表示，华润五彩城的微信账号未来将走向细分，商场将针对冰场、Snoopy乐园等业态设立独立账号，进行信息及时有效、有针对性地推送。华润五彩城还将与一些支付机构合作开发商场的支付终端。

在金源新燕莎MALL总经理王丽华看来，未来消费的中坚力量将围绕“80后”、“90后”、“00后”等客群展开，但目前，商场这部分年龄客层有较大流失。商场需要以无形的手重新“捕捉”他们，否则，这部分客群会丧失兴趣不再光顾。据了解，上线后的金源新燕莎MALL App已引发20万人次下载。

华冠商业则通过统计数据发现，商场年轻客群正在流失，为重新挽回年轻消费者，华冠将发力线上，今年5月将上线自主研发的“华冠在线”。

O2O影响的是整个零售行业，即便是批发市场、高端商品卖场等传统零售企业也不得不开始考虑适合自己的O2O之路。在金宝汇购物中心总经理陆屹看来，奢侈品的文化和价值属性决定了它可能是进入电商最晚的品类。尽管奢侈品电商潮还未来临，但如果商场不提前做准备，未来势必会落伍。

每克拉美创始人兼总裁郝毅表示，作为钻石卖场的美克拉美将在今年发力，更多的依靠垂直类网站和销售平台做渠道拓展，打造“大客户+网络+实体”的立体营销。

盈利模式未形成

零售业将O2O视为打开新市场之门的金钥匙，但目前整个行业并未探索出清晰的盈利模式，传统零售企业还面临着缺乏互联网思维等经营问题。

在O2O行业专家、品途网创始人兼CEO刘宛岚看来，日前举行的“3·8手机淘宝节”已经通过移动支付形成了非常好的O2O闭环，但从整个活动来看依旧难逃低价促销的尴尬。整个活动的狂欢依旧只停留在线上，终究还是一场线上企业砸钱赚吆喝的买卖。有多家企业负责人向北京商报记者表示，目前企业进行的O2O还处于试水阶段。

缺乏互联网思维使传统零售企业在试水中面临困境。一位资深业内专家认为，在国外，真正做强线上的还是从实体商业起家的公司。而在国内，由于传统营销模式的根深蒂固，实体零售商始终难以快速转变思维，一直围绕商品经营转圈，忽略与消费者建立联系，难以产生社交型互动。PC端网购逐渐放缓，消费习惯再次发生了转移，在微信等移动互联网新平台“横空出世”后，也让传统零售商迎来了更为实用的触网契机。

在酒美网CEO吕意德看来，传统实体零售业应把互联网当做自己的思维方式，这样互联网就是它的盛宴，否则就是死亡。

零售业迎来新格局

一方是传统零售企业齐上阵，试水O2O;另一方则是腾讯、阿里等电商大佬不惜通过并购等方式加快扩张，抢占线下资源。在线上线下互相融合的背景下，线上线下界线将愈发模糊。有业内人士将今年视为零售变革的元年，整个零售业将迎来新的格局。

就在本周一，腾讯宣布入股另一电商巨头京东，腾讯有关负责人曾表示，虽然O2O很热，但是总体而言，全世界今天还没有特别成功的样本，腾讯和阿里都在挤破头地卡位，都在争取成为第一家从O2O模式跑出来的巨头。在此之前，双方不断地通过移动支付、社交应用等方式在传统零售业中“跑马圈地”。

在北商商业研究院特邀研究员、北京市商业经济学会秘书长赖阳看来，移动支付等手段只是O2O实施中的一个“基础设施”，电商企业看重的是传统零售企业背后的资源，“平台的用户数量决定着电商企业获得资源的多少”。

电商加速竞争也是传统零售企业愿意看到的景象。吕意德表示，对企业而言，消费者线上购买或线下购买并不重要，线上或线下只是丰富消费者购物体验的手段，是为消费者提供优质服务的工具。尹阿奇指出，移动支付的出现帮助商场扩充了支付渠道，但商场需要思考的是，如何通过新渠道带来更多消费者。

在业内人士看来，零售行业的竞争已经到了“刺刀见红”的局面，企业在探索新模式的过程中一旦获得成功，将占领巨大的市场先机。未来线上线下零售业将走向融合，整个零售业将迎来新的格局。

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【编者按】无人货架似乎正在超越无人便利店占据风口的位置，最近连续不断的无人货架企业纷纷宣布融资信息，投资不断也给这个领域带来希望，热潮不退。而饿了么的加入又掀起一阵浪潮，不知道接下来这个让人“看不懂”的生意之路走向何处？

本文发自“电商头条”，作者：曲易飞；编辑转发，供业内参考。

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短短一年光景，无人货架从默默无闻到万人追捧。截止目前，已经有至少16家无人货架获得投资，最高的达到1.4亿元。虽然期间不断有唱衰者，质疑无人货架是“伪商业模式”“是一门赔本生意”。但屡屡刷新的融资金额还是让其成为新零售下的一匹黑马，并且有望成为共享充电宝和共享单车之后的新风口。

3月5日下午，十三届全国人大一次会议江苏代表团举行第二次全体会议，审议政府工作报告。会上，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在发言中提出，政府工作报告不仅为我们勾画了一幅清晰的社会经济发展“路线图”，更为广大的民营企业注入了强烈的发展信心，让大家对接下来的奋斗方向、奋斗路径有了更清晰的认识和更深刻的理解。

结合政府工作报告内容，谈及江苏发展时，张近东提出，新时代要发展新经济，实现新旧动能的转换，这包括科技创新驱动的互联网经济、供给侧结构性改革带来的品质经济和品牌经济，以及绿色生态经济。他提到，要实现经济社会的均衡发展，就必须要做好精准脱贫工作。

新时代要有新经济，奋斗者要有新内涵

作为中国改革开放的亲历者、见证者，张近东对奋斗精神深有感触，“习总书记在今年年初提到，新时代是奋斗者的时代。上午的政府工作报告中也是着重强调‘实干’精神，处处流露出奋斗者的发展姿态。”结合江苏省和自己的企业，他提出“新时代要有新经济，奋斗者要有新内涵”并强调“每一个人、每一个企业都要做奋斗者。对于江苏而言，更应该以奋斗者为本”。

为此，他建议要给奋斗注入新的内涵，大力发展新经济，实现新旧动能转换。这具体包括三点内涵：

一是大数据、物联网、人工智能、区块链等前沿技术驱动的互联网经济；

二是供给侧结构性改革带来的品质经济和品牌经济；

三是绿色生态经济。

在张近东此次两会提交的四份建议中有两份是涉及新经济发展内涵的，一份是《共建共享数字中国开放平台 共创共赢数字经济时代发展》的建议，其倡议全社会的数据共享，带动中小企业进入数字化时代；一份是《尽快完善法规标准，大力推进快递业绿色包装行动》的建议，发展电商不忘“绿水青山”。

聚焦全面均衡发展，苏宁出资1.5亿元在江苏发起专项扶贫基金

两会期间，张近东最看重的是哪条建议？会议中，张近东表示，“今年我带来的建议中，最重要的就是《构建电商精准扶贫长效机制 助力如期打赢脱贫攻坚战》。”张近东认为，当前的主要任务是解决经济社会发展不平衡不充分的矛盾，而脱贫攻坚战是当下最重要的工作之一。

为支持脱贫攻坚工作在江苏的开展，张近东在发言时披露，苏宁将出资1.5亿元分别协同江苏省工商联、南京市工商联发起设立扶贫专项基金，并运用线上中华特色馆、线下农村直营店和扶贫实训店等方式，助推智慧零售在江苏省农村市场的落地生根，助力乡村振兴事业，将江苏打造成为新时代的“社会文明样板”。

事实上，张近东在过去15年的两会提案中，曾多达8次聚焦农村、农民议题，近几年更是持续聚焦精准扶贫、精准脱贫工作的开展，为精准扶贫工作建言献策。

此外，在谈到区域发展的问题时，张近东建言，江苏要鼓励互联网企业在江苏创新创业，大力扶持总部型企业，积极利用互联网平台集聚全国资源。而苏宁会把最领先的技术、最创新的模式率先在江苏落地，带动江苏产业升级，助力江苏地区的总部经济发展。

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继“双11”、“双12”等大型网购节后，存在感较低的年货节似乎也将成为一场“电商大战”或“物流大战”。据《快递杂志》报道，EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、百世、德邦、京东物流、苏宁物流十大快递已经明确表示：它们在春节期间将正常运营。同时，部分快递公司将上调春节期间的快递费用。韵达、顺丰、EMS等会增收10元左右的服务费。而另一边的电商阵容，则有天猫、京东、1号店、苏宁易购等老面孔。

物流、电商“一条心”，这说明电商和物流企业似乎都在觊觎春节期间的网购市场。而在往年春节，受制于过节物流运转不利、客服从业人员急剧减少等因素，电商平台的销售额难以振奋。春节时期对网购市场来说似乎是一块无主之地。但随着的到来，以及物流技术的不断升级，电商们分食春节网购市场的信心似乎也越来越强。

那么传统上并不火热的春节网购市场是继续波澜不惊，还是要掀起惊涛骇浪？电商和物流企业们罕见的“一致行动”是为了集中炮火，还是在掩饰自己的内心？

春节市场“肥而不腻”，电商、物流好明争暗斗

2015年12月马云去延安帮助农民卖年货，为如今的年货节埋下伏笔。一方面，年货节的出现源于阿里“造节”敏捷的思维；另一方面，年货节有潜力成为下一个明星网购节。但除了这些表层的原因外，各大电商平台以及物流企业之所以愿意统一部署春节购物市场，还有以下几点考虑。

首先，春节火红的过节氛围持续刺激着人们的消费欲望。春节作为法定节假日，是最长的一类假期。相比“双11”、618等购物节来说，春节也是一个消费者休闲购物的黄金时刻。在欢天喜地的过节氛围下，大众有足够多的时间逛街、上网。所以，消费欲望在周遭环境的刺激下也更强烈。因此，比起“双11”、“618”等电商主动制造的网购节，年货节中的消费者更主动。

其次，人人都是暂时的隐形土豪。春节意味着压岁钱漫天飞舞、年终奖装满钱包、大额钞票随处可见。收入的暂时性拉升也意味着消费能力的提高。因此，消费者相比“双11”等节日也更乐于“买买买”。甚至，他们也许会愉快拍下自己“双11”没有足够资金买到的心仪商品，比如家电、手机等。

最后，春节的标签之一就是置办年货，且购买量不会低，比如坚果类商品等。而网购的快捷性已是深入人心。在网上买年货不仅符合不少人的消费习惯，也可在众多的选择中按需购买。

当然，除了富有的消费者外，电商们还瞄准了线下零售业“人去楼空”的状态。春节期间，许多中小型线下商户都闭门歇业，这让线上流量已趋于饱和的电商平台有了瓜分线下市场的好机会。春运返乡大军“返”掉的不仅是消费者，当然还有线下商家。这样的黄金机会对电商来说一年有且仅有一次，从这个角度来看，年货节的推出也似乎更具“市场”。

归根结底，春节购物市场本就是一场年度消费盛宴，这块市场甚至肥得流油，但因为消费者的主动性更高，啃起来也不显得很腻。但在电商大快朵颐的背后，明争暗斗也是年货节难以逃避的一个“潜规则”。

中国电子商务研究中心监测数据显示，2017上半年中国B2C网络零售市场，天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美分列1到5名。而众所周知的是，电商们对于市场份额的争夺也一直处于白热化状态。在经历了“双11”大战、“双12”小役后，年货节不负众望地成了辞旧迎新的新战场。谁来打响这第一枪其实已经无所谓。

但电商们愿意发力年货节，可能也是出于被迫。尤其是对几个头部电商平台而言，如果放弃或者不重视这个好时机，那么自己的地位就有可能受到威胁。目前，中国的电商竞争形势是很清晰的。阿里和京东是千年对手，苏宁近几年野心渐显。对任何一方来说，电商发展不容有失，如果不能预判好市场走势，那么被“红牌”罚下也再正常不过。

不过，话说回来，各电商以及物流平台惊人的一致性也表明大家都想在春节期间提升网购的信任度，毕竟一人之力可能难以挑动市场的敏感神经。众人拾柴火焰高，只有这把火旺了，所有人都能汲取到热量。

明争暗斗是电商的相处方式，但突围年货节也并非易事。

人货紧张，年货节突围其实是体力和脑力战

过年的返乡潮，不仅是一场人口的大迁徙，同时也是一场劳动力的大冬眠。物流行业自然也不例外，春运期间多家快递公司的不少营业网点也将处于停运状态。所以说，对电商平台们来说，挑战有两点，一是物流行业劳动力紧张带来的运力不足等问题，二是因劳动力不足可能造成的货物运输、储存等问题。

人货紧张的状态下，网购受到的影响自然可以想象，从多家快递公司上调服务价格也可看出。在这样的状态下，电商们又该如何和物流企业牵手营造一个平稳运行的春节网购市场呢？

其一，保证物流体验不亚于平时，或者说在消费者可承受范围内提供物流服务和商品服务。因为物流决定商品流通的流畅度，而流畅度也将决定消费者的体验，尤其在春节期间，物流的重要性被放大。

为此，不少电商也采取了范围性政策和抗压措施。比如确保重点市场的用户需求得到满足。天猫超市和小件家电家居用品的不打烊区域将覆盖全国200多城市的400多个核心区县，大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县；京东物流将覆盖全国近300个城市、上千个核心区县，涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网；苏宁为应对春节期间的物流压力，选择了加码一系列的自动化智能物流设备。

劳动力的短时性不可逆减少决定了电商们手不能伸得太长，但这种区域化、中心化的服务方式可能也更具效率。

当然，为了能够持续抗压，让春节网购市场像“双11”那般顺畅运行，组织和技术上的创新自然也不可少。之所以这样做，一是因为组织和技术能力的创新对春节期间的物流和商品调度效率至关重要；二是因为组织和技术能力的创新在春节期间将得到最严格的考验，侧面也能帮助电商和物流企业获得宝贵的经验。

鉴于这一考虑，不少电商和物流平台也纷纷投身到创新之中。比如菜鸟物流在“双11”的实战经验上，将把大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术运用到“春节不打烊”当中；而苏宁今年也准备将无人机送货方式运用到“最后一公里”上。

机器化、智能化虽然取代了部分劳动力，但劳动力临时下滑的春节似乎也说明，机械化、智能化并不能代表一切。也许未来，当真正解决物流上的配送矛盾后，春节期间我们也许真的就不需要劳动力了。但那样的情况离现在还很远。不过，毫无疑问的是，电商和物流企业为春节网购市场所作出的技术化、组织化创新将成为输血物流的关键。

不论如何，年货节这场突围战对电商、物流企业来说并非那么轻松，他们不仅要保障“已知”，还要预测“未知”。当然，在AI等未来技术还远未波及人的生存时，年货节的平稳运行依然是一场以人为核心的战斗。

吃水不忘挖井人，电商要保住“权益”老本

或许只有到了春节，人们才能强烈意识到快递员的重要性，意识到劳动力的重要性。年货节是电商为网购造势的一个起点。要取得消费者和快递员的长期信任，电商更应体现出大家风范，拿出大企业的温情，真正做到以人为本，而不是以商业利益为本。

今年的年货节，我们也的确看到了大企业的温情。比如菜鸟将与物流合作伙伴一道，给值守的天猫配送员发放团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年，这项福利将覆盖菜鸟联盟生态内数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递员；京东将为春节期间返岗的员工提供额外补贴，对于除夕至初六累计工作5天以上的员工，京东鼓励员工把孩子接来共度春节，并提供“子女团聚补贴”。

这是他们必须做的，因为唯有保障好“战友”们的权益，才能保障好自己的利益，在去年的“双11”后，菜鸟写了一封感谢300万快递员的信，而以物流为根基的京东也在一直强调保障好快递员的权益。

大家都懂这个道理，实际行动也落实得比较到位，这可以说是电商平台发家的一个关键。而另一个重点，便是保障好消费者的权益。

物流的一头是电商，另一头是消费者。虽说是老生常谈，但不思考如何保障好消费者权益的商家，即使声势浩大也必然会功败垂成。

年货节期间与平常时候不同，消费者的心理一般具有以下几个特点：一是消费者对商品服务更敏感；二是消费者在强大的消费欲望下，更渴望获取性价比更高的产品；随着消费升级趋势的推进，消费者的理智也会对商品的选择形成一定的决定作用。

因此，消费者在春节期间的网购可能需要一种完美的服务，比如商品优惠等。此次天猫、京东、苏宁等电商平台都推出了相应的年货节促销活动，部分商户也额外推出购物福利。

除此之外，货品质量保障也极其重要，电商平台可从产品服务、产品渠道等方面下功夫。针对这点，天猫推出了七天无理由退换货、极速退款以及对信誉评级高的会员可免举证退换货等服务，而苏宁的售后无忧等服务也可让用户买得舒心，买得放心。

一言以蔽之，消费者权益和劳动者权益是电商在春节这个特殊节点下必须要考虑周详的一件大事。第二件事才是如何盈利，怎么盈利，盈多少利。当然，有一个比较巧合的规律是，前者是后者的充分不必要条件。

如今电商的发达是过去几十年技术、市场、服务统一进化的结果。年货节的出现，不仅说明电商们在努力为大家创造出更便捷舒适的网购体验，更重要的是，年货节以电商方式逐渐渗透到人们的生活中去，这说明了电商依旧拥有发掘市场的潜力。

当然，电商们千万别忘了，在力推年货节的同时，也要让人们享受到网购的年味。年货节是个被放大的网购时间节点，不论谁下单、在哪里下单，不论由谁配送、如何配送，我们需要的都是一个有“年味”的春节，不是一个充满火药味的节假日。

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近日，京东集团CEO刘强东被问及对新兴社交电商平台的看法时，直言“便宜其实没什么好货，天上永远掉不下馅饼”，言下之意，社交电商保证不了商品质量，不可能胜过传统电商。

在尚未诞生一个社交电商的巨头之前，关于京东与传统电商冲突的讨论难免有些为时过早，但刘强东的说法多少带着某些针对性，由此略显片面。当初电商颠覆传统零售凭借的是商业模式的变革，如今社交电商想改变整个电商行业，倒是要先考虑假货问题了？

6月1日，艾媒咨询权威发布《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》，显示2017年中国社交零售用户规模为2.23亿人，预计2018年将增至3.10亿人。此前其数据还称，2017年微信生态的电商总GMV已经超过万亿元，这是否意味着社交电商的东风已来，万亿市场将重新搅动行业格局？

社交电商，巨头的战场还是新人的机遇？

 

去年，拼多多的野蛮生长就像一条鲶鱼，刺激了原本不温不火的社交电商。艾媒在《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》中预计，2018年中国社交零售用户规模将增至3.10亿人，而在这其中，社交电商用户以年轻群体为主，30岁以下用户占比六成，其中24岁及以下用户占比31.8%。

年轻一代日渐成为主流消费群体，爱分享的性格特点会使其更倾向于社交电商的新模式，尤其是美容彩妆、服饰箱包等适合通过社交平台进行体验式传播的产品，现在已经显示出较强的消费需求。正是认识到这点，互联网巨头纷纷开始抢滩社交电商。

据艾媒报告显示，目前国内社交电商的主要模式可分为社交内容电商、社交分享电商以及社交零售电商，小红书、拼多多、礼物说、洋葱OMALL可以依次归类。因模式不同，这些社交电商看似各自发展、互不干扰，但实际上随着背后的投资脉络逐渐清晰，他们之间的角力正在成为巨头收割社交红利的试点。

作为攻击方的腾讯，比阿里布局的更早，无论是投资小红书、礼物说、拼多多，还是借唯品会之手探索与品牌方合作发展社交营销，都暴露了腾讯对社交电商的野心。而阿里近期首次领投小红书、淘宝上线拼团功能，都稍显被动。

之所以形成如此局面，原因可能在于刺激社交电商成为风口的关键因素，就来自腾讯，微信小程序出现以后，一直摸着石头过河的社交电商，找到了连接商品和用户的正确姿态。正如报告中指出的那样，微信小程序诞生为社交电商提供新的竞争赛道，依托小程序也能促发更多的社交电商消费场景。

而这点也使得处在巨头之争下的新入场者，获得了与小红书、云集等早期社交电商不同的发展机遇。以礼物说为例，礼物说小程序在2018年上线初期与多家品牌商开展合作，在不投入任何推广费用的情况下，创下三天内用户自行发送礼物10万单，送出超过20万份礼物的记录。

可见，小程序虽不是为电商准备，但确实给了小众电商新的机会。

社交电商阵营渐成，抓住红利的核心在于社交裂变？

 

如今，腾讯、阿里、京东等巨头皆尝试布局社交电商，资本的频频进入更是加速了行业变化，在外部力量的推动下，社交电商的阵营根据商业模式不同渐成雏形。

不过微信小程序的爆发，可能会成为行业内最大的变量。年初网易公开课刷屏，知识付费的受众群体再攀高峰，随后新世相营销课刷爆朋友圈，不仅没花一分钱完成了新世相读书会app的推广，还斩获了百万营收。这背后正是社交裂变所引起的经济效应，而微信小程序很可能会在电商行业将这种经济效应再一次放大。

艾媒咨询的市场报告中以礼物说作为案例，分析了其用户裂变增长的原因，从中可以看出微信小程序与社交裂变的商业联系。

其实，社交裂变简单点来说就是病毒式传播，爆款单品在短时间内抵达最多用户，平台也由此获得大量用户和粉丝。随着获客成本高成为传统电商增长的瓶颈，以人和内容为核心的社交平台，利用用户天然具备的社交关系网络，能够更快地实现商品和用户连接，自然而然就被当做商品营销的新渠道。但即使背靠微信海量用户，社交裂变也不是常有发生，这要取决于平台自身的社交成色和社交玩法。

拼多多算是社交电商的典型代表之一，不过虽然其商业模式有赖于微信分享，但它快速获取用户的核心其实不是社交，而是低价。如果没有低价促销和奖励刺激，仅凭借轻度社交关系，拼多多绝不可能发展如此迅速。这说明一个问题，拼多多本质上是用电商的玩法切入社交，而不是社交玩法切入电商，并不能算是真正的社交裂变。

与其相比，礼物说小程序最大的不同在于，礼物即是社交，作为具有强社交属性的一个生活场景，须得先社交、后消费，而拼多多是为了消费而社交。

可见，礼物说的商业模式更接近社交电商的核心，更关键的是，唯有这种强社交关系更能有效实现裂变传播，也就是业内所说的社交成色。简单来讲，社交成色即平台用户之间社交关系的强弱，具体到社交电商而言，则指用户和商品产生链接时涵盖的社交关系强弱，因礼物本身存在社交意味，由此礼物说社交成色最为厚重。

除了社交成色，礼物说在社交玩法上也颇有创新之处，鉴于送礼的特殊场景，挖掘用户间社交关系连接，并借助微信平台实现传播增长。趁着即将到来的端午，礼物说与真功夫展开品牌合作，进行端午节联合跨界营销的社交裂变，与多家知名企业、自媒体公众号、行业社群进行合作，其中不乏爱康国宾、泛华金融、毕马威等的行业大头及咪蒙、六神磊磊等自媒体大号。礼物说小程序借这次端午节营销刷屏式地进入大众视野，在业内KOL中引起广泛分析讨论。基于“送礼”这个“一带一”甚至是“一对多”的行为，礼物说小程序在培养用户养成送礼习惯后，由这波营销带来的用户再进行社交裂变，其触达人群，将以千万级计算。

这一方面得益于其社交玩法简单便捷，与微信红包相似。另一方面，在礼物的有来有往之间，小程序所购买的商品转化为一种与文字、语音和微信红包一样的社交工具，这已经形成潜在的社交裂变。

对于刚刚进入高速发展期的社交电商行业来讲，社交裂变引起的经济效应，一定程度上决定了平台用户获取，可能也将长期影响平台发展规模。

社交裂变也要依赖长线运营？

 

据艾媒咨询的数据显示，2018年微信小程序电商用户预计将达1.32亿人。此外腾讯财报数据显示，截至目前，坐拥10亿用户的微信，同期拥有4亿的小程序月活用户，俨然移动端的第一大流量入口。

从礼物说的案例也可以看出，除了平台自身的社交属性及玩法，微信小程序的爆发，实则为社交电商实现裂变传播提供了技术支持，甚至根据消费场景的不同，衍生出社交电商的不同形态。所以，对小程序电商而言，社交裂变其实并不是一次性消费过程，在短暂获得用户增长之后，针对用户和市场进行长线运营，才更有可能催生下一次社交裂变。

比如，通常来讲，不同的小程序电商根据受众群体的消费特征，决定出裂变的“易感人群”，这就需要平台深度把握用户消费心理、消费场景体验等要素。

就像礼物说，实现与微信的捆绑后，小程序用户均由强烈的社交需求驱动，对商品价格并不敏感。截至4月底，礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和超过5000名高端用户，次月留存率达26%。客单价方面，大众客户能达到130元，其中高端客户更高达350元。可见，定位社交送礼的场景使礼物说更倾向于中高端用户，对价格敏感度较低也意味着对品质的要求较高。

对此，礼物说小程序已经有了准备。早在APP运营时，礼物说就在品牌合作与准入，以及后续的礼物挑选方面，积累了丰富的数据和运营经验，能根据不同场景、对象进行礼品推荐，在保证质量的前提下，有效激发用户的购买愿望。

礼物说对社交属性的强化还表现在一些细节，比如UI设计。为了贴合10亿微信用户的社交习惯，礼物说小程序的首页面交互设计与微信红包使用习惯极为相似。用户可以在小程序上挑选商品、放入礼物红包、配上祝福语，发送给微信好友或者微信群，整个过程比传统挑选、寄出礼物的方式更为快捷，也降低了用户的时间、决策成本。

当然，随着社交电商的新时代来临，社交裂变若是进一步刺激小程序电商用户群体扩增，也必然会造成和商品品控、用户体验之间的矛盾，届时对其也将是长线运营的考验。

社交电商格局刚刚开启，这是腾讯的机遇还是阿里的威胁，尚不可知，但收割者渐趋浮现，已然是一个新的战场。

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7月26日消息 前两周业内盛传的关于国美在线与大润发飞牛网合作的消息在26日得到了证实，国美与大润发联手在北京召开发布会宣布了这一合作，双方表示合作后将共享供应链和流量，打通后台系统，未来不排除探索更大尺度的开放合作模式。

国美在线CEO李俊涛在现场表示，此次合作标志着两家企业进入了新的融合发展阶段，他用了三个“合”来阐述此次的合作，分别是闭合、融合、合赢。

第一阶段：品类互补

作为国内知名的家电零售企业，国美在过去20多年间共开设了1700多家线下门店，力求为消费者打造一站式的消费生活圈，而此次飞牛网入驻国美在线，将一定程度上改善国美在线“只卖家电”的传统印象，在品类上丰富国美在线的原有体系。据悉，飞牛网入驻国美在线将带来百货9个分类中1600多个品牌，使得国美在线的SKU新增约十万个。而国美在线将为飞牛网提供其在家电领域的沉淀资源，包括家电品类、物流能力、售后能力等，为飞牛网用户提供更好的家电购物服务的专业能力。

第二阶段：流量共享

据大润发飞牛网联席CEO兼事业拓展部总经理袁彬称，经过两个月的磨合，双方在资源的打通上已经取得了不错的进展。未来除了在商品共享和相互入驻外，双方也将建立导流机制，通过开展多维交叉的促销活动，共同投入做大流量平台，并实现实时共享。

理想很丰满，现实呢？

此前曾发表文章表示，目前的零售行业正呈现大融合格局，这种融合是打破线上线下界限的全渠道融合，正如此前阿里和苏宁，京东和永辉、沃尔玛的合作是一样的，国美和大润发的合作不过是给这个结论又增加了一例新证。但真正实施起来，有多大的成功几率？

如我们所见，目前行业融合的案例大多还局限于表面功夫，所谓的品类和系统的打通共享还没能更好的发挥潜力。合作的双方若真想取得1+1>2的效果，还需要更多的在用户黏性方面下足功夫，毕竟平台相争，得利的是消费者，但并不能保证消费者就能够一直忠诚。

商超之战已成必然，几大巨头纷纷入场

上一周，有关于天猫、京东就商超市场谁是老大的事情争执不休，可见商超业态已经成为了巨头相争的新战场。究其根本，无非在一个“黏性”上。比较明显的例子是，京东、苏宁、国美原本都有很强的品类属性，3C、家电的标签根深蒂固，但这几大品类又属于高消费低频次的典型代表，因此围绕着如何提升消费者活跃度成为了必然。

市场这两年就高频消费品类已经做出了不少的尝试，其中最常见的是生鲜和日用品。生鲜因为对于冷链、运输等方面要求较高，所以很多企业不敢轻易尝试，但相比较来说，商超就成了最佳候选。

国美与大润发飞牛网的合作有一个问题值得我们思考，即原本的家庭消费群体有多少会与家电产品产生多次交互，国美在线能给飞牛网带来多大的消费增量？反之同理。

市场留给国美在线和大润发的机会还有多少？

与同行相比，国美在线此次的动作显然是晚了一步，但又是必须的一步。国内电商市场格局基本不会再有大的调整，苏宁则通过与老大阿里的合作取得了先机，在2015年零售百强榜单里我们可以看到前十名的多家都已经产生了大大小小的连接、合作，而原本在各自领域都不能算是绝对第一的两家平台的合作究竟是强强联合，还是抱团取暖，就交给市场来验证吧。

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医药行业一直以来相对封闭，随着传统企业向O2O不断的转型，医药行业里的领先者也开始为未来的趋势做起了准备，根据自身的O2O产业图谱，整理出国内四家代表性医药O2O企业，这分别是：九州通医药、海王星辰、健一网以及七乐康。

1.九州通O2O：线上订购与线下速递相结合

九州通医药集团股份有限公司成立于改革开放之初的1985年，总部位于武汉，这是一家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。2013年其B2B业务实现销售收入11.7亿元，终端客户已扩展到8000余家。旗下好药师大药房的 B2C业务，2013 年实现交易额 2.04亿元，较上年同期增长167.05%，并已实现扭亏为赢。 2013年，与腾讯展开深入合作，已开发实现了微信到线下药店的O2O业务“药急送”业务功能，实现了用户通过微信下单,药品通过药店在短时间内快速送达的模式，成为微信上第一个开展医药类的O2O业务用户。此外，公司好药师电商平台还开通了微信支付，并推出了微信商城，成为第一批开通微信支付的医药电商，并与已建立的好药师全国 5个电子商务物流中心和库房 ERP系统联通。目前好药师已在北京和上海200多家药店提供线下到线上的店内扫描二维码微信下单支付的服务,以及线上到线下的药急送服务。

2.海王星辰O2O：电商平台+移动支付+系统数据对接

海王星辰是一家全国性的连锁药店，第一家药店1996年成立于深圳。海王星辰连锁药店是中国大陆直营门店数最多的药店连锁之一，分布在全国12个省的70多个城市及三个直辖市。海王星辰自2010年正式推出了其一站式网络购物平台——星辰商城，销售的产品涵盖了海王星辰连锁药店所有正在销售的各类物品，同时还增加了与家庭生活紧密相关的一些日常生活用品。同时，海王星辰在2010年也搭建了健康服务与资讯平台——星辰健康网,汇聚海王星辰线上与线下会员，将传统的门店服务与网络服务合二为一。2014年2月，海王星辰率先与支付宝钱包达成合作，顾客去海王星辰门店消费，可直接使用支付宝钱包支付。为了实现O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划。

3.健一网O2O：线上电商着力线下体验店

健一网隶属于上海华源大药房连锁经营有限公司，成立于2010年，为华润集团着力培养的B2B及B2C医药电子商务平台。健一网在2012年时就提出过开体验店的想法，但直到2014年才实施落地。目前在上海和嘉兴已经有两家体验店，预计2014年布局10个城市，每个城市开设2到3个体验店。健一网体验店只服务于一部分对交易与服务有需求的用户，体验店希望在某一个服务上做到极致，类似的药品物流急送业务，健一网将通过提前通知顾客准确的送达时间，来满足用户的无误差体验，并且在通过O2O将专业的药学服务、门店的现场体验和特定人群的长期用药管理融合为一体。

4.七乐康O2O：跨界玩法整合用户

广州七乐康药业连锁有限公司是香港七乐康药业集团旗下子公司。七乐康药业集团公司成立于1993年3月，2001年4月收购广州市美利洋商贸有限公司进驻广州。七乐康是一个集健康产品药店销售、网络经营、物流、贸易于一体的企业。距今集团下属有10余个子公司、10多个连锁药房及全国多家代理机构。在2013年双十一期间，在七乐康大药房天猫电商平台购买满200元商品，即可获取一张指定镜片兑换券(市价200元)，凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换，也享受“免费验光”的专业服务。对消费者而言，因网购行为而获得“免费验光和免费镜片”，可视为捆绑的超值优惠活动。而对宝岛眼镜和七乐康企业而言，则是将线上人流导引到线下体验一次跨界尝试。

在目前的医药O2O还处于刚起初阶段，无论是线上还是线下都未能达到完美的融合。从海外的角度来看，美国医药企业触网就很早，1999年沃尔格林(Walgreen)药店便开始运营其电子商务平台，并不断完善其互联网布局，目前覆盖美国将近一半的用药人群，其着重的点也是目前国内医药O2O所关注的三个方面：一是运营自身电商平台，用户可以在网上下单，在线下取货。二是通过数据系统的整合，让药剂师将信息进行共享。三是与FACEBOOK等社交媒体合作，形成用户对企业的关注。如果从医药O2O的未来着眼，国内目前药店执行药师的数量与质量远远不能满足市场的需要，医药O2O服务体系里最为关键就是执行药师的能力，如不能在未来协调好该方面资源，医药O2O依然会处于以快递为主被动服务阶段，更不易达到其期望的服务精细化与产业标准化的目的。

本文作者张乐，专家作者；：ououdefendou；转载请注明作者姓名和“来源：”；文章内容系作者个人观点，不代表对观点赞同或支持

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2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》（以下简称《年报》）。《年报》显示，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

“打假是电商本分，公司创业第一天就成立打假部，就是为了不走‘先污染、后治理’的老路。”拼多多方面表示，公司始终秉持对假货“零容忍”的态度，今后将积极作为，规范诚信体系建设，健全维权机制，为3亿消费者提供安全绿色的购物环境。

打假不甩锅，创业第一天即投身治理

 

假货链条，一直是令中国电商行业头疼的问题。

中国消费者协会刚发布的数据显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉近73万件，网络购物投诉达到2.9万件，主要问题是假冒产品、商品质量与服务不合格等。这一数据较2016年同期增长近三成。

作为电商行业的后起之秀，拼多多视打假为头等大事，在创业第一天便设立了专门的打假部门，并在2016年3月正式升级为平台治理部。

这个位于总部顶楼的神秘部门，抽调了公司近三分之一精兵强将，这些员工的背景也是五花八门——老公安、检察官、科学家、顶尖黑客。甚至拼多多的创始人黄峥也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。

鲜为人知的是，平台治理部还有一个“秘密仓库”，专门用于封存各种证物——里面的货架上摆设了成百上千件洗发水、化妆品、白酒等，都是从可疑店铺购买的抽检样品，等待送到工商、品牌方、第三方检测机构鉴定。而这个仓库的地址，连公司内部员工都很少知道。

对于创业初期就投入高昂的人力、资金成本打假这件事，拼多多内部认为“不打假无未来”，并率先将“假一赔十”写进平台协议，引导消费者主动维权打假。

《年报》数据显示，拼多多2017年共下架1070万件问题商品，通过黑名单机制终身封杀售假商家，回流率低于5%。同时，拼多多持续关停售假商家店铺，冻结保证金赔付消费者，将相关线索移交工商、公安等多部门。

这些成绩背后是巨大付出——售假商家冲入公司，恶狠狠地掐着员工脖子，要求解冻店铺并收回赔付金；部分售假商家还半夜三更到公司楼下，尾随、恐吓下班员工；甚至某员工回到杭州家中后，发现门口被售假商家泼满了油漆。

但这并未能阻挡拼多多的打假决心。如今，平台治理部已经扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域，并且还在不断招兵买马。原来的一层楼已经没有工位，准备再开一层。

拼多多创始人黄峥曾就打假表示，正确的事必须坚持，面对售假恶势力，“如果在一刹那退缩了，一切都会功亏一篑”。

“拼多多打击假货的实际行动，体现了新平台、新理念、新思维。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，平台要勇于担当责任，秉持假货“零容忍”的态度，“敢于和售假商家决裂，和消费者站一起，要为拼多多的这个态度要点个赞。”

中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为，高质量发展的经济必然要求治理电商假货现象，“近年来像拼多多等电商平台向假货宣战，有的设立专业打假部门，有的‘假一赔十’，有的设立上亿元消费者保障基金，这些都是值得肯定的积极态势。”

“二胎”政策开放后，整个母婴市场都“吃到了”相关红利，比如育婴师、月嫂、母婴店、儿童乐园等都在极速增长，有的甚至变得供不应求。母婴电商产业同样享受到了“二胎”红利，中国电子商务研究中心预计，2017年中国母婴电商市场规模达3万亿元。

看起来整个市场都在蓬勃发展，但对于当前母婴电商行业的情况，有人认为是“前途光明”，也有人认为是“未来黯淡”，那么，究竟是前者还是后者呢？

行业竞争激烈，一时难言胜负

PC时代，太多的行业都产生过拥有绝对领先优势的网站存在，如搜索引擎、社交、汽车、旅游、小说等，很容易有某一家网站成为行业“领头羊”。移动互联网时代，各个App都独立存在，再也没有统一的中心出现，各个App都在“各自为政”，而用户也是被各个不同的App所“切割”，这就给企业做到绝对领先/垄断增加了难度，甚至变得不可能。

母婴电商行业就是这种情况。360手机助手的数据显示，与“母婴”相关的应用有512款；应用宝的数据显示，“母婴商城”类应用达132个，“备孕”类应用达90个，“育儿社区”类应用达53个。究竟哪一家才是业界“领头羊”，众说纷纭，用户各自的选择也不一样，但从App数量来看，母婴电商行业的竞争绝对激烈，毕竟，PC时代一个行业如果有数百家友商同时在竞争，那一定是非常热门的行业，比如论坛、博客、团购、游戏等，母婴电商行业颇有当年论坛、博客、团购等行业的竞争热度。

母婴电商行业目前主要有三类：

一类是综合型，涉及到包含母婴在内的多个类目，比如：如淘宝天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购等；

一类是垂直型，就是专门卖母婴产品的电商平台，比如：贝贝网、辣妈商城、好孩子、母婴之家、蜜芽等；

一类是社区型，即以社区为核心，但商业化部分则涉及到电商交易，比如：辣妈帮、宝宝树、母婴说、妈妈帮、宝妈圈等。

对于宝妈们来说，这三类平台，都是在线上产品购买的可选项，究竟是选择在天猫、京东上购买，还是在贝贝网、蜜芽上购买，亦或是在辣妈帮、妈妈帮、宝宝树这类社区的电商频道里购买，取决于宝妈自己的个人意愿。

从当前的情况来看，用户购买商品，越来越趋向于内容驱动、眼球驱动、头部驱动，用户的购物需求不再是为了买而买。首先，宝妈们获取信息变的越来越容易，微信公众号、微博、母婴类App等都会让宝妈们由“育儿小白”变成“娴熟”的宝妈，孕育相关经验（包括图文、问答、语音、视频等多种方式）触手可及。

CNNIC发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，互联网普及率为54.3%；手机网民规模达7.24亿，其中网民使用手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%。

一方面是获取信息的设备变得更加容易，另一方面则是相关内容的迅速激增，宝妈们对母婴相关产品/经验，就不再局限于线下朋友之间的交流，每个人都可以通过手机来获得自己需要的经验，比如以前某宝妈告诉另一宝妈，“某某某奶粉比较好”，现在宝妈则可以自己通过了解各方面奶粉的信息、价格等进行比对，信息窗口和渠道被打破了，由此而产生的购物行为也会发生变化。内容会影响宝妈们的购物决策、购物渠道。

除内容因素外，影响宝妈购物的另一个渠道是眼球效应。母婴电商平台上的“9.9元/件”、“12.9元/件”等超低价的秒杀/团购活动，就是打造一场眼球经济，以眼球效应来刺激用户购买。当然，不是所有宝妈都会受价格眼球刺激，有可能是名人/大V效应，也有可能是其他刺激结果。

来自专业人士/头部业者的推荐，也是影响用户购物的一大因素。对于庞大且繁复无比的母婴相关产业来说，宝妈需要学习和汲取超级超级多知识和信息才行，来自头部大V们的信息和推荐，无疑会帮助宝妈们减少时间和精力，也能够因此而了解到更多的产品和服务。

自媒体的潮流不仅是在科技、财经、汽车这些领域，母婴领域也在逐步形成，各大平台也开始大力挖各种专家们在平台上入驻。专家们带来的不仅是流量和人气，相关商品也有可能被推荐出去。

目前来看，综合型、垂直型、社区型三类母婴电商平台并未发生大规模的行业冲突，但彼此之间的竞争却依然在悄无声息地进行，而且彼此的斗争非常激烈，短期内，这三者的胜负还很难决胜出来。而且，每一个类型里面，都有数家“友商”在激烈竞争，单个类型都未分胜负，整个母婴电商行业就更不用谈。

有人在母婴电商方面提出了“下半场”的概念，互联网发展的尽头都没出现，这会儿哪来的什么“下半场”，各家都在激烈“厮杀”，谁会轻言放弃。

线下实体店也来抢蛋糕

母婴电商平台之间的竞争固然激烈，但母婴电商所面临的另一股竞争对手，则来自强大的线下实体母婴店，如乐友、爱婴岛、婴知岛、贝贝熊、蘑菇宝贝、丽婴房等线下实体母婴店，对母婴电商的冲击也不小。须知，母婴整个行业的蛋糕是固定的，母婴电商想分一块，实体母婴店同样也想分一块蛋糕。

据郭静的互联网圈观察发现，在各个医院的附近，都开有不少实体母婴店，而一些大型商场内，母婴店也不在少数，这些大量实体母婴店显然是“近水楼台先得月”，以最近的距离跟消费者接触，相比较母婴电商平台只有热门商品，母婴店的商品则更加全面。对于宝宝的吃喝穿住行等商品，宝爸、宝妈们要比购买自己的商品更加细心，而实体店会让宝爸、宝妈们购买商品的时候更加有真实感，容易达到“买的放心”目的。实体店既有地理位置的优势，也有商品“安全”的优势，而这是母婴电商们可遇而不可求的。

电商行业与传统行业相互融合的声音和案例层出不穷，但在母婴行业，线上线下融合成功的案例，暂时还没出现，线下实体店的电商实力和纯母婴电商的实力无法比拟，线上母婴电商平台同样无法跟线下进行融合，两者就像平行线一样，既缺乏绝对优势的企业，同样缺乏土豪的资本市场支持，在具体利益上，两者也没有良好的分割方式，要想真正融合，何其艰难。

数据显示，2016年，国内奶粉市场规模（生产企业统计口径）规模850亿。前瞻数据库预计，2016年我国童装销售规模将达到1476亿元。对整个母婴市场而言，奶粉、童装只是其中的一部分，还有纸尿裤、宝宝饮食配件、儿童洗护用品、儿童保健用品等。这里面每一个领域里都会有许多细分，不仅有许多国内商家，也有诸多国外进口商家和品牌存在，一是满足用户多方面的需求，一是满足用户多品牌的需求，要想将整个一块融合在一起，短期内还无法成型。

电商部分的“症结”

对于消费者来说，平台越多就意味着选择越多，数十家主流平台以及上百家非主流平台，每个细分领域里又有个品牌商，在纷繁复杂的商品和商家、平台之间，要想做出完美的选择委实太考验用户的“智商”和认知能力。

对于垂直类母婴电商而言，其目前的“症结”部分在于，如何寻找增量价值。对于用户来说，如果仅仅只是一个购物平台，那么在天猫、京东这类综合型电商平台也能购买，为何非得在垂直型母婴电商平台上购买呢？垂直就能更好、更便宜、更全面吗？并不一定，除电商之外，母婴电商平台能为消费者提供哪些增值功能，这个才是消费者需要的，比如社区、圈子、孕育等。

而对于社区类母婴电商而言，其重心在社区部分，电商是其软肋，因为建设一套完善的电商体系，是非常困难的，从拉商家入驻、到物流、到客服、到售后、到一整套供应链，这一整套的电商体系的建设也不容易。

如果每一个社区类母婴电商都自建一套班子，那整个市场环境就乱套了，各个商城彼此独立，消费者需要花费相当长的周期和经验才能辨别出哪个平台的电商体系是最好的，这费时费力不说，很容易“哭诉无门”啊，比如，消费者在天猫、京东、苏宁易购等平台上购买商品，是能够享受到平台的保证的，天猫、京东、苏宁易购有一套非常成熟的管理体系，但各个平台自己建立的电商可没有，难免会出现一些弊病和漏洞，受伤害的自然是用户了。像妈妈帮直接跟天猫打通的做法确实不错，不过，妈妈帮能展示的内容也是有限的，消费者要想找到适合自己的商品，仍需自己去用心寻找。

可以预见的是，尽管母婴行业呈现照样趋势，但母婴电商并非能够简简单单就说“前途光明”，来自行业的竞争、来自线下市场的竞争，都是阻碍平台发展的“天堑”，另外，平台自己的发展瓶颈，也是瓶颈。短期内，母婴电商的情况会是“黯淡无光”的，“优胜汰劣”法则下，还有太多的变化，要想从变化到固化，各方的竞争绝对精彩。也许，迈过当前这段“黯淡”时光，母婴电商才会迎来“前途光明”吧。

对于宝爸、宝妈们来说，如今的母婴电商行业也是混乱不堪，很容易遇到假货问题，须知，任何涉及到孩子的问题，都不是小问题，母婴这片市场，仍需净化和成长。

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最近，鲜生活控股的好邻居10家门店升级3.0版本后正式对外营业。值得注意的是，这家扎根北京近20年的零售连锁企业，完成了对红标店型15年来的首次换标。换标后的好邻居LOGO呈微笑状，更具有感染力。这家北京便利店“老品牌”，被鲜生活、绿城、易果三家企业收购后，正在焕发什么样的活力，它究竟有着怎样的企业愿景和价值使命？

好邻居红标店3.0形象升级发布会，选址在北京金宝街店，曾第一时间到店探访。它属于典型的商圈选址，旁边紧挨着法拉利专营店，对面是“世界第十一商街”ShoppingMall金宝汇，商场一层迈凯伦的豪车透过落地玻璃十分醒目，再过一个路口是高端会员制北京香港赛马会会所。整个金宝街商圈的租金普遍昂贵，这里人口集中度并不高，奢侈性的消费业态多，满足便利性需求的便利店少，在寸土寸金的商业地段，这家便利店已在此扎根9年。

金宝街店承接着来自主路和东堂子胡同里的流量，前店面积约80平，加工区约10平，每天稳定客流在1200人，日营业额在18000元左右。距离上次2.0店型的发布，仅仅过去半年时间，这次3.0新店型有什么不同？除了亲和力的LOGO，好邻居总经理陶冶介绍，简单来说，升级主要体现在如下几个方面：

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  视觉更有设计感：门店采取了统一和具有视觉识别度的灯光、形象等设计风格，提升货架高度，储存更多商品，利用设计增加空间感；

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  增设餐区：在靠窗的位置，增设一排吧台吧椅，并提供充电插座等设施，相当于城市的停歇点，为顾客提供餐区和休息的环境；

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  简化收银台：收营台台面上不再摆放商品，随着顾客购买鲜食比例的提升，便于提高结账速度和用户体验；

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  黑科技的运用：自助结账机，在排队的高峰期缓解门店压力；Face++的摄像头，采集顾客数据，统计客流动线，对顾客人脸识别；

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  扩大餐区和后厨面积：增设早餐类、油炸类、炖煮类食品，区分售卖区、消毒区、清洁区，制定严格的食品销售规范；

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  增加鲜食SKU：扩大了鲜食、果切、三明治、酸奶等品类数量的供应。增设冷藏果汁冷柜、冰淇淋冷柜，满足消费升级和便利性需求的产品供应。

 

陶冶饶有兴致地像介绍自己孩子一样介绍店铺情况，在结束活动前，还跑回店里，“我还需要再拍两张照片”。已经从事便利店行业15年的陶冶，对如今便利店的机会信心满满。在红标便利店3.0发布之前，与陶冶深谈2个小时，午夜时分结束，陶冶也要去旁边的大钟寺东路店便利店，看看店里的情况。

1、红标店用科技提升用户体验

 

好邻居红标店，除了增加餐区、自助扫码、品类更丰富的鲜食等看得见的体验外，投入更多精力在顾客看不见的地方。好邻居正在加大科技的投入，用全面数据化的能力来提升顾客的购买体验。股东鲜生活方面也曾透露，好邻居属于数字化能力很强的零售企业，这也是当时8400万美元收购的重要合作基础。

对技术的投入，现在依然占据着陶冶绝大部分精力。他从事信息服务业出身，在2012年就开始尝试做互联网转型，经过半年时间发现，B2C电商在顾客的购买场景、用户诉求方面与便利店各不相同，于是在2013年开始转型移动端，打造ERP系统。用了不到1年的时间，完成了会员0至50万人的积累，在门店没有增加的情况下，总体销售额提升了20%。

陶冶在主办的GIIS2018零售创新峰会说过，母亲70多岁都可以熟练使用智能手机和ipad使用淘宝、微信等，给了他很大启示。2013年开始，他开始使用信息化的方式，上线了移动端业务在线系统，让店长在Pad上操作就可以完成工作。在好邻居，甚至胡子花白的老人也可以当店长。通过移动产品带来的0简便操作，员工按照系统管理门店和订货，工作更加高效精准。

　　目前好邻居的会员人数在200万人，随着数据量的不断积累，好邻居陆续提出“支付即会员”、“全渠道会员”等口号，而现在的野心是精准掌握人货场的数据。战略的转变，是对便利店认识的再度深入。陶冶告诉他的思考，便利店业态开在顾客的身边，用户运营的核心不是经营现在市面上大家所讲的通常意义上的会员，而是经营顾客，对于商务型红标店来说，数据才是关键。好邻居平均每天有15万–20万顾客进店购物，京东一天在北京的订单量也是几十万量级，根据数据来指导订货、生产、营销、产品服务，这才是一个巨大的宝库。

好邻居、鲜生活在与Face++合作研发场内AI+物联网解决方案，不管顾客是否购买了商品，只要进店达到一定次数，摄像头会精准识别顾客身份，对他的个人消费记录、到店时间、到店频次、关注的商品等数据自动进行存储。针对店里的人流动线、在货架前停留时间、商品被关注和销售率等核心数据批量计算，精确追踪到某一类商品的热度。鲜生活创始人肖欣透露，好邻居会继续加大对科技的投入，目前在杭州新开的无人便利店门店，投入的成本在100万元左右。

　　选品方面，股东易果运营着天猫超市、苏宁易购等大型线上平台的生鲜业务，也可以对好邻居提供数据化的消费动向指导。“不同门店选什么产品，每个门店备货多少，产品多久更新迭代，这些在经过数据分析后，都可以计算出来。”易果集团新零售业务负责人陈俊奇曾向表示。特别是鲜品的供应，需要精准的SKU投放，快速配送至消费者手中。在数据的积累上，这也是好邻居与其他便利店相比，未来更具有竞争力的优势。

2、绿标店全渠道发展会员

 

绿标店的核心就是做会员，好邻居内部把绿标店叫做“全渠道会员店”，半年在北京已开业37家。如果你去过第一家农科院的会员店，就发现区位十分隐蔽。便利店位置离农科大门至少500米，环境安静清幽，除了农科院800户居民和在这里上班的公务员外，外人很少会特地寻访到此。然而这家小店，开业半年来稳定的业绩，与同行比相当不错。线下购物人数每天在500人左右，销售额约12000元/天。线上购物人数在150-300人，销售额约5000-10000元/天。在这背后是，是利用天猫一小时达业务增加其线上单量，覆盖门店周边三公里内的配送。

　　绿标店虽然只开业不到一年，但好邻居团队实际探索花费了两年时间。店里的30%的商品结构都是生鲜产品，更满足家庭消费的场景。开业前，他们就针对家庭消费的核心需求，拆分出了30多个场景和需求点。陶冶向举例：

①早餐需求：逛社区便利店买早餐是次要的，顾客准备早餐是主要的。在晚间高峰期，增加早餐速食商品的供应；

②没有充足时间下厨：提供净菜。生鲜产品具有天然的引流价值，然而一个生鲜SKU可以衍生成N道净菜，目前股东易果储备了1000个净菜SKU会优先供给好邻居和鲜生活。

③家里的冰箱面积不够：研究用户的冰箱里，哪些食材是不需要囤货的，那么这部分商品在便利店里应该增加。逐渐培养用户下楼消费的习惯，同时缩小包装规格，加速消费。

④小孩放学场景：小孩放学嘴馋肚子饿，烤香肠、小零食、果汁等食品就需要准备充足。

会员店更加考虑用户家庭消费场景，整体价格体系比商务店红标型便宜，对标中端市场的价格。同时开展会员计划，顾客可以自主选择是否缴纳240元年费成为会员，以享受商品价格10%-15%的优惠。